REPUBLIKA.CO.ID, MELBOURNE -- Bandara Melbourne di Australia tercatat sebagai bandara dengan kualitas layanan terendah. Namun bandara ini berhasil membukukan laba tertinggi dari perparkiran. Penghasilan parkir bandara ini tahun lalu mencapai 108 juta dolar AS (sekitar Rp 1 triliun lebih).
Demikian terungkap dalam laporan Komisi Kompetisi dan Konsumen (ACCC) yang melakukan pemeriksaan terhadap bandara di Brisbane, Sydney, Melbourne dan Perth. Tingkat kepuasan pelanggan terhadap Bandara Melbourne sama rendah dengan Bandara Sydney.
"Kekecewaan ini muncul mungkin karena di satu sisi terjadi peningkatkan pendapatan, sementara di sisi lain kualitas layanan mengalami penurunan," kata Ketua ACCC Rod Sims.
Sementara kualitas pelayanan bandara di Brisbane dan Perth termasuk kategori memuaskan. Bandara Melbourne menghabiskan 484 juta dolar AS untuk membangun terminal penumpang baru sehingga menurut Sims akan bisa meningkatkan kualitas pelayanan.
Terminal baru ini, katanya, bisa mengatasi isu akses konsumen ke fasilitas check-in yang banyak dikeluhkan.
Pendapatan dari perparkiran di Bandara Melbourne meningkat 22 persen menjadi 108 juta dolar AS dari 2014 ke tahun 2015. Laporan ini menyebutkan konsumen sebenarnya bisa menghemat biaya parkir yang mahal dengan cara melakukan booking online terlebih dahulu.
"Biaya parkirnya bisa jauh lebih murah jika booking (memesan) dulu sebelum parkir," katanya.
Disebutkan pula trafik penumpang di bandara Melbourne meningkat 3,6 persen di tahun 2015 menjadi 32,2 juta penumpang atau yang paling besar peningkatannya dibandingkan semua bandara utama di Australia.
Baca juga: Pencuri Petik Sendiri Lima Ton Buah Pir Curiannya
Ikuti Whatsapp Channel Republika